DHL Beykoz Kavacık Şubesinde Esnek Teslimat Talebi Reddedildi

DHL’nin İstanbul Beykoz Kavacık şubesini, bugün dağıtıma çıkarılan kargom için aradım. Takip numarası 202112609155 olan gönderiyle ilgili olarak, akşam 17:00’den önce evde olamayacağımı, mümkünse bugün 17:00 sonrası ya da yarın dağıtıma çıkarılmasını rica ettim. Şubenin evime çok yakın olduğunu, gün sonunda dönüş yolunda rahatlıkla teslimat yapılabileceğini de özellikle belirttim.

Buna rağmen bana, bugün saat 15:00 civarında adresimde olabileceklerini, evde olmazsam gönderiyi bir yere bırakabileceklerini, olmazsa da şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Yaklaşık 10 yıl dağıtım sektöründe çalışmış biri olarak bu yaklaşımı çözümsüz, baştan savma ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Aynı gün başka bir kargo firmasıyla ilgili gönderilerim için, hiçbir şubeyi aramadan doğrudan sistemleri üzerinden teslimat tarihini değiştirebildim; DHL’de ise şubeyi aramama rağmen en ufak bir esneklik ya da çözüm sunulmadı.

Çalışanlar için teslimat sürecinde bu kadar katı ve esnek olmayan bir sistem kurulmasını anlayamıyorum. Şubenize ve operasyon dağıtım sisteminize bağlı bu eksiklik ve düzensizlik yüzünden gönderimi mecburen şubeden teslim almak zorunda kalacağım. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın hizmet kalitesini bu kadar düşük seviyede tutmaması gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik yaşadığım bu durum söz konusu şubeyle ilk problemim değil. Daha önce yüksek bir kargom için yaklaşık bir hafta boyunca şubeyi aramak zorunda kalmıştım. Yoğunluk gerekçe gösterilerek net bir gün bile verilememiş, ben de o süre içinde kargo gelebilir diye evde beklemek zorunda kalmıştım. Müşteri olarak bu tür aksaklıkları belli ölçüde tolere edebilsem de, DHL’in özellikle bu şubesinde ciddi bir sistemsizlik ve organizasyon sorunu olduğunu, çalışanların yaklaşımıyla birlikte bunun artık gözden geçirilmesi gerektiğini açıkça görüyorum.

Dağıtım planlamasının, çalışan kesimin gerçekleri düşünülerek yeniden düzenlenmesini, şubenin operasyonel işleyişinin ve personel yaklaşımının denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ne kadar istesem de maalesef buna inancım olmadığını da belirtmek isterim.