DHL Kargo Defne Şubesinde Personelin Bağırarak Kargoyu Fırlatması Ve Sorumluluk Reddi

02.09.2026 tarihinde Zara alışveriş uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için DHL Kargo Defne şubesine gittim. Güneysöğüt Sokak No:5, 31160 Antakya Hatay adresindeki bu şubeye mesai bitimine yetişerek saat 17:01’de iadeyi teslim etmek istedim. Orada görevli olan personel, yasak olduğunu söyleyerek kargoyu almadı ve bana bağırdı. Üslubu son derece sert ve saygısızdı.

Ertesi gün sabah işe giderken aynı şubeye tekrar uğradım ve saat 08:37’de iadeyi teslim etmeye çalıştım. Yine alamayacağını söyleyip bana bağırdı. İşe gittiğimi, mesai saatlerim nedeniyle daha geç getiremeyeceğimi belirttim. Buna rağmen görevli kargomu aldı, fırlatır gibi davranarak kaba bir şekilde hareket etti ve kaybolursa kaybolsun, sorumluluk almıyorum şeklinde ifadeler kullandı.

Bu davranışlar nedeniyle hem saygısız bir üsluba maruz kaldım hem de ürünlerimin zarar görmüş olabileceğinden endişe duyuyorum. Müşterilere bu şekilde bağıran, kargoyu fırlatan ve sorumluluk almak istemeyen personellerin bulunmasını doğru bulmuyorum. Hem ürünlerimin akıbeti ve varsa zararının tazmini konusunda bilgilendirilmek hem de ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.