Honor Tabletımın Üretim Kusuru Ve Geciken Değişim Süreci

Honor’un kendi internet sitesinden 10 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım Honor Pad X8b 11.0 inç wıfı 6GB+256GB tablet, teslimin ertesi günü şarj almamaya ve açılmamaya başlayarak tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Cihaz daha ikinci günde ayıplı ürün niteliği kazanmasına rağmen, yasal zorunluluk olmasına karşın tarafıma herhangi bir garanti belgesi gönderilmemiş, ayrıca 7 gün içinde iletilmesi gereken fatura da defalarca aramam sonucunda ancak 1 ay sonunda güçlükle tarafıma ulaştırılmıştır. Üstelik internette yaptığım araştırmalarda, faturanın uzun uğraşlar sonrası geç gönderilmesine ilişkin başka kullanıcı şikayetleriyle de karşılaştım; bu durum faturanın kasıtlı olarak geciktirilerek servis sürecinin yavaşlatıldığı yönünde güçlü bir izlenim oluşturmaktadır.

Faturanın elime geçmesinin ardından cihaz KVK Teknik Servis’e gönderilmiş ve burada 20 günü aşkın süre incelendikten sonra üretim hatası olduğu tescil edilerek cihaz için DAP, yani birebir değişim veya iade raporu düzenlenmiş, hatta ürünün kendisine el konulmuştur. KVK Teknik Servis’in düzenlediği bu rapor 30 Eylül’de Honor’a ulaştırılmış, 1 Ekim’de ise sr2202609221609142 numaralı kayıt açılmıştır.

Buna rağmen, raporun Honor’a ulaşmasından sonra sürecin birkaç gün içinde tamamlanacağı defalarca ifade edilmiş olmasına karşın, aradan haftalar geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “acil notu düşüyoruz, önceliğiniz artırılıyor” şeklinde ezberlenmiş, oyalayıcı ve ciddiyetsiz yanıtlar verilmekte, gerçek anlamda bir çözüm sunulmamaktadır. 12 Ağustos 2026 tarihinden bu yana tabletimden tek bir gün dahi yararlanamıyorum ve Ağustos ayından beri hem param fiilen alıkonulmuş durumda hem de açıkça ayıplı olduğu tescil edilen bir ürünün arkasında durulmuyor. KVK Teknik Servis’in üretim kusurunu kabul edip el koyduğu bir cihaz için düzenlenen DAP raporunun bu kadar uzun süre işleme alınmaması, Honor’un süreç yönetimi ve müşteri memnuniyetine bakış açısı açısından son derece düşündürücüdür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereğince, KVK tarafından düzenlenen DAP raporu doğrultusunda tarafıma sıfır kutulu, yeni ve birebir aynı özelliklerde Honor Pad X8b 11.0 inç wıfı 6GB+256GB tablet ile ürün değişimi işleminin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin Honor tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan yazılı olarak bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını ve aylardır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, faturanın 1 ay geciktirilmesi nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na ve Tüketici Hakları ihlalleri sebebiyle Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı, doğacak tüm maddi ve hukuki zararların tarafınızdan tahsil edileceğini ihtaren bildiririm.