to read complaints and reviews, or file yours.DHL Gimat Şubesi Yanıltıcı 'Evde Yok' Beyanı Ve Teslimat İptali
Takip numarası 845841240592 olan, içinde saat kordonu bulunan gönderim için DHL Gimat Şubesi tarafından “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmıştır. Ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Bugün saat 17.08’de bu yönde SMS aldım.
Kurye daha sonra telefonla arayıp “geldik, evde yoktunuz” şeklinde ifade kullanmıştır. Bahsi geçen saatlerde evdeydim, kapım kesinlikle çalınmadı, zilim de çalmadı. Üstelik aynı saat diliminde başka bir kargo firması tarafından tarafıma sorunsuz şekilde teslimat yapılmıştır. Başka bir kargo firması adrese ulaşabilirken DHL kuryesinin “evde yok” beyanı tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur.
Gönderici firma Arıkan Mağazacılık, dağıtımdan sorumlu birim ise DHL Gimat Şubesidir. Bu yaşanan olay ilk değildir. Daha önce de aynı şube tarafından, teslimata fiilen çıkılmadan “evde yok” denilerek kargom şubeye yönlendirilmiştir. Bu nedenle Gimat şubesinin bu tutumunun artık sistematik bir hale geldiğini düşünüyorum.
Ben kargomu şubeden almak zorunda değilim. Ürünü açık adresime teslim edilmesi için sipariş verdim ve bunun için kargo ücreti ödedim. Buna rağmen “şubeden alın” dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, söz konusu gönderimin derhal yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesi, Gimat şubesinin bu uygulamasının detaylı şekilde incelenmesi ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Nagehan D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Gimat Şubesi Yanıltıcı 'Evde Yok' Beyanı Ve Teslimat İptali konulu ve 35283730 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargo, şikayetime istinaden teslim edilmiştir. Teslimatı yapan personelin aksine müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve çözüm arayışı sebebiyle kendilerine özellikle teşekkür ederim.
