to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye Hediye Gönderim Teslim Edilmiyor!
Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü hediyesi olarak verdiğim sipariş, DHL Kargo tarafından yürütülen teslimat sürecindeki sorumsuzluk nedeniyle amacına ulaşmamıştır. DHL Kargo Mardin Kasımiye şubesi tarafından 08.01.2026 Perşembe günü gün içinde teslimat yapılacağına dair mesaj almama rağmen kargom o gün teslim edilmedi.
Ertesi gün, yani Cuma günü kurye beni arayarak kargoyu getireceğini söyleyip adres detayı sordu. Adresi tarif ederken, benim bulunduğum TOKİ’nin “son etap” olduğunu, kendisinin başka TOKİ’lerde olduğunu, adresi karıştırdığını söyledi. Ben de zaten mahalle ve sokak bilgilerinin sistemlerinde yazdığını, doğrudan adres bilgilerine göre gelmesi gerektiğini belirttim. Sonrasında “karıştırdım” diyerek durumu geçiştirdi ve o gün getiremeyeceğini söyledi.
Bunun üzerine DHL Kasımiye şubesine giderek müdürle görüştüm. Müdür, ilgili personeli arayarak adresime aynı gün teslimat yapılacağını söyledi, bana da kargomun bugün mutlaka teslim edileceğini belirtti. Ben de tekrar adresime geçip beklemeye başladım. Ancak saatlerce beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Kuryenin beni aradığı, sonu 1498 ile biten numarayı tekrar aradığımda ise, o gün başka teslimatlarda olduğunu, kargomu getiremeyeceğini söyledi. Müdürünüzle görüştüğünü ve kargoyu getireceğini söylediğini hatırlattığımda ise yalnızca “tamam abi getiririm getiririm” diyerek oyaladı ve kapattı, fakat yine gelmedi.
Bugün üçüncü gün, Cumartesi olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Doğum günü için özellikle hazırladığım bu hediyenin teslimatı DHL Kargo’nun bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle üç gündür gecikmiş durumda ve doğum gününün anlamı kalmamıştır. Bu süreçte hem DHL Kargo’nun mağdur edici, amatörce işleyişinden hem de böyle bir kargo firması ile çalışmaya devam eden Çiçek Sepeti’nden şikayetçiyim.
Kargomun bir an önce, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve hem DHL Kargo’dan hem de Çiçek Sepeti’nden yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum.
Sayın Memo M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Ve Çiçek Sepeti’nin Sorumluluksuz Teslimatı konulu ve 34827659 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
