DHL Ecommerce'te Tekrarlayan Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

DHL ecommerce kargo şirketiyle Kocaeli Derince şubesinde 17 Nisan 2026 tarihinde ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum. Kargomu getirmek için aradıklarını söylemişler, ben de Derince şubesini arayarak tarafıma böyle bir mesaj geldiğini, aradıklarını iddia ettiklerini ama telefonumda tek bir arama kaydı olmadığını, işyerinde adreste olduğumu ve kargomu beklediğimi özellikle belirttim. Telefonda “hemen iletiyorum” denmesine rağmen ben işyerinde adreste olduğum halde ne kapı çalındı ne de herhangi bir şekilde gelindi.

Buna rağmen sisteme adrese gelinmiş gibi “adrese geldik, sizi bulamadık” notu düşülmüş ve ardından kargoyu şubeden almam gerektiği söylenmiş. Şayet kargoyu gerçekten adrese getirip teslim etmeyecekseniz, neden böyle yanlış ve yanıltıcı işlemler yapılıyor, anlamıyorum. Bugün diğer tüm kargolarım farklı firmalarla sorunsuz şekilde elime ulaştı, sadece DHL ecommerce ile böyle uğraştırıcı bir süreç yaşadım ve üstelik bu, aynı firma ile ikinci kez oluyor.

Bu firma ile her defasında kargoma ulaşabilmek için ekstra çaba harcamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sorumluluk yerine getirilmeden “şubeden alın” denmesi hem zaman kaybı hem de tüketiciye saygısızlık olarak görüyorum. Bundan sonra alışveriş yaparken kesinlikle DHL ecommerce ile gönderim yapan satıcılardan uzak duracağım, çünkü diğer kargo firmaları kapıma kadar getirip sorunsuz teslimat yaparken bu firmayla sürekli sorun yaşıyorum.

Kargomu şubeden almak istemiyorum, göreviniz gereği kargomu gerçekten adrese gelerek ve kapımı çalarak bana teslim etmenizi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu yanlış uygulamanın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını, yanlıştan dönülerek kargomun 20 Nisan 2026 tarihinde iş adresime getirilip teslim edilmesini istiyorum.