DHL Ecommerce Türkiye Mağduriyeti

DHL kargo firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluşturan teslimat problemi ile karşılaştım. Pazartesi günü verilen siparişim için, aradan dört gün geçtikten sonra Cuma günü DHL tarafından telefonla aranarak adresimin bulunamadığı, belirttikleri şubeden teslim almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine belirtilen DHL Sakarya Erenler şubesine Pazartesi günü gittim, ancak kargomun başka bir şubeye aktarıldığı ifade edildi. Sonrasında yönlendirildiğim diğer şubeye gittim, bu kez de kargonun aktarımdan henüz gelmediği söylendi. Ertesi gün tekrar son şubeye gittiğimde, yine kargonun aktarımda olduğu, telefon numaramı bırakmam halinde gelince aranacağım belirtildi.

Tüm bu sürecin sonunda, 11. Günde kargomun şubeden teslim alınabileceğine dair arandım ve aynı gün şubeye gittim. Buna rağmen, orada da kargonun hâlâ aktarımda olduğu söylendi ve ürün yine tarafıma teslim edilmedi. Sadece satıcı mağdur olmasın diye, normalde adresime getirilmesi gereken kargo için defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım ve tüm çabama rağmen ürünü teslim alamadım.

Yaşadığım bu süreçten sonra, e-ticarette DHL ile çalışan satıcılardan bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim ve bu yaşananları bilgilendirme amacıyla paylaşmak istiyorum.