DHL Ecommerce Türkiye Ürün Teslimatında Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım

DHL Kargo tarafından Temu üzerinden aldığım ürünün teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 12 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli Kuruçeşme bölgesine teslim edilmesi gereken, PO-203-11565198715512859 takip numaralı kargom için evde olmama rağmen, sadece telefonla arayıp ulaşamayınca evde olmadığıma karar verilmiş. Kurye adrese bile gelme zahmetine katlanmadan, sanki hiç uğramış gibi teslimat yapılmamış gösterilmiş.

Sürekli e-ticaret alışverişi yapan bir müşteri olarak, bugüne kadar böyle bir uygulama ne duydum ne de gördüm. Normalde kurye adrese gelir, evde biri varsa kargoyu teslim eder, yoksa komşuya bırakır veya not bırakır. Burada ise hiçbir şekilde kapıya gelinmeden sadece telefona bakmadığım için teslimat yapılmamış gibi işlem yapılması bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Olay sonrasında DHL’e ulaşmak için denemeler yaptım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sadece bilgisayar üzerinden otomatik sesli yanıtlarla karşılaştım ve sorunum için gerçek bir muhatap bulamadım.

Kargomun en kısa sürede tekrar aracınıza yüklenerek Kocaeli Kuruçeşme’deki adresime bizzat getirilmesini ve düzgün bir şekilde adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.