to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve DHL’in İlgisizliği Nedeniyle 1500 TL Tazmin Talebi
04.03.2026 tarihinde DHL Kocaeli Derince şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken, 246635260209 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kuryeye özellikle dairemizin numarasını ve kapının önüne bırakmasını belirtmeme rağmen kargoyu apartman boşluğuna bıraktığını söylemiş, ancak kargo bahsettiği yerde hiçbir şekilde bulunamamıştır.
Yanlış daireye bırakılmış olma ihtimaline karşı apartmandaki tüm dairelerin önlerini tek tek kontrol ettik, hatta çevremizdeki apartmanları da dolaştık fakat kargomu bulamadık. Kurye, tekrar kontrol edeceğini, konuyla ilgileneceğini ve eğer kargo bulunamazsa ürün bedelini kendisinin karşılayacağını söyledi. Buna rağmen şubeye gidip durumu aktardığımız halde herhangi bir ilgi gösterilmedi ve bize hiçbir dönüş yapılmadı.
Kargo bedeli yaklaşık 1.500 TL olan bir ürün içermekteydi ve şu an ürünüm ortada yok. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum. Şubenin ve DHL’in bu sorumluluk ihmaline rağmen maliyeti karşılamaması durumunda hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
DHL’den beklentim, sorumluluğunu yerine getirerek kaybolan kargomda yer alan ürünün 1.500 TL tutarındaki bedelini tarafıma ödemesi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Sayın Sulenur H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Kargo Ve DHL’in İlgisizliği Nedeniyle 1500 TL Tazmin Talebi konulu ve 35396326 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorunum giderileceği yerde, çözülemedi üstüne üstlük bu olayın pesine iki ürünüm daha tarafıma teslim edilemedi. Dağıtıma çıkarıldı fakat evde olmadığı için teslim edilemedi dendi ama kurye beni gün içerisinde aramadı kapıyı çalmadı bile. Bu kayıp kargomdan sonra yaşadığım sorun. Kayıp olan kargom için şubeye gittiğimde ise şube müdürü DHL sitesi üzerinden hasar tazmin formu oluşturursam sorunun "1 hafta" içerisinde çözüleceğini söyledi fakat hasar tazmin formu hazırladığımda "fatura tarihi üzerinden en az on gün geçmesi gerek" gibi bir saçmalıkla karşılaştım. Bu kargo şubesiyle yaşadığım sorunlar bitmek bilmiyor. Ne kargomu buldular ne de hasarı karşıladılar. Ben hayatımda bu kadar ilgisiz, sorumsuz bir kargo firmasi görmedim. Acilen sorunun çözülmesini ve zararımın karsılanmasınj talep ediyorum
Sorun giderildi, teşekkürler
