to read complaints and reviews, or file yours.DHL ECommerce'den Gelen Kargonun Şiddetli Hasarı Ve Sorumluluk Talebi
DHL ecommerce ile teslim edilen kargom bugün, yaklaşık 20 dakika önce tarafıma ulaştı; ancak paket son derece ezilmiş, büzülmüş ve her yerinde hasar olacak şekilde geldi. Kutu o kadar kötü durumdaydı ki, içindeki parçalar dışarıya sarkıyordu.
Paket içinden çıkan oyuncu koltuğu da maalesef hasarlı ve çizikliydi. Ürün ilk bakışta dahi yüksek hasarlı, darbe almış ve özen gösterilmeden taşınmış olduğu çok net bir şekilde görülüyordu.
Kargomun bu kadar özensiz bir şekilde taşınmasından ve ürünümün hasarlı gelmesinden dolayı DHL ecommerce’ten sorumluluk almasını, yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak Anıl B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL ECommerce'den Gelen Kargonun Şiddetli Hasarı Ve Sorumluluk Talebi konulu ve 36336842 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Herhangi bir şekilde iletişime geçilmesinin anlamsızlığını anlayamıyorum bu noktada. Kargo size geldiğinde hasarlıysa teslim almamanız gerekirdi. Müşterinize önem vermek yerine iş bitsin mantığıyla hareket ettiğiniz açıkça belli. Diğer ihtimalde de madem teslim aldınız, bu şekilde teslim ederken utanılması gerekirdi. Şikayet yazımdaki eklere bakıp kargonuz size böyle teslim edilseydi ne yapardınız diye düşünmenizi isteyeceğim ama şirketinizin böyle bir empati veya müşteri memnuniyetiyle ufacık ilgisi olsaydı zaten kargom bu halde gelmezdi. Ürünü bana bu şekilde getirip, benden kod bile almadan evdeki başka birine teslim ettikten sonra "efendim üzgünüz sorunu çözeceğiz" demenizin şirketiniz adına çaresizliği çok üst düzey. Eve personel gönderip kargoyu geri aldırmanın anlamı nedir? Eğer ki geri alınabilecek kadar sorun olduğunu görüyorsanız neden kargoyu neden teslim ettiniz sorusuyla sonsuz döngüye sokuyorsunuz sadece beni.
