DHL Ecommerce Türkiye Yanlış Yönlendirme Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Kargonun Ücretsiz Teslimatı

136839001864 takip numaralı gönderimde alıcıyım. Adresim açık ve eksiksiz şekilde, üstelik kurumsal bir iş yerine teslimat olacak şekilde sisteme yazılmış olmasına rağmen kargom başka bir ile yönlendirilmiş. Bugün, 04.11.2026 tarihinde diğer ilden arandım ve kendi hataları olmasına rağmen benden ek ücret talep edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu defalarca anlatmama rağmen şikayet kaydım oluşturulmadı, yalnızca göndericinin araması halinde işlem yapabileceklerini söylediler. Oysa göndericinin yazdığı adreste bir hata yok, sistemde de doğru adres açıkça görünüyor, sorun tamamen kargo firmasının kargoyu yanlış ile göndermesinden kaynaklanıyor.

Ben yapıcı olmak ve sorunun uzamadan çözülmesini isteyen bir müşteri olarak, kendi yaptıkları yönlendirme hatası için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kargomun tarafıma ücretsiz olarak ve gecikmeden gönderilmesini özellikle talep ediyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendiye bunu defalarca kez ifade etmeme, şikayetimi kayda almasını ve bu şikayeti takip edeceğimi söylememe rağmen talebimi ciddiye almadı ve herhangi bir bildirim ya da şikayet kaydı oluşturmadı. Kargomun ek bir ücret talep edilmeksizin doğru adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve hem yaşadığım mağduriyet hem de müşteri temsilcisi ile görüşmem konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.