DHL Ecommerce Türkiye Yanlış Teslimat Gerekçeleriyle Siparişim Ulaşmıyor

Amazon üzerinden 20 Kasım’da verdiğim siparişimin teslimatı DHL E-Commerce tarafından bir türlü gerçekleştirilemedi. Gönderi takip numaram ZT372108’dur. Takip ekranında 29 Kasım’a kadar “teslim edilemedi”, “müşteri taşındığı için paket kargoda tutuluyor” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçeler gördüm.

Siparişi verdiğimden beri DHL E-Commerce ile telefon ya da başka herhangi bir kanaldan hiç görüşmedim. Buna rağmen, benim taşındığımı iddia ederek teslimat girişiminde bulunmamışlar ve kapıma hiçbir şekilde etiket ya da bilgilendirme kağıdı bırakmamışlardır. Ayrıca Amazon’da, şirketin kendi kuralı olarak “ertesi gün yeniden teslim” ibaresi yer almasına rağmen, takipte ertesi gün teslimat görünmemekte, doğrudan 29 Kasım tarihi işlenmektedir.

Bugün, yani 29 Kasım’da da sabah saatlerinde sözde teslim etmeye çalıştıklarını, yine “müşteri taşındı” bilgisini girdiklerini ve “bizimle iletişime geçin” şeklinde not düştüklerini görüyorum. Ben DHL E-Commerce ile hiçbir şekilde iletişime geçmemişken, taşındığımızı nereden bildiklerini, gerçekten adrese gelip gelmedilerse neden böyle bir kayıt açtıklarını, geldilerse de neden kapıda herhangi bir etiket ya da bilgilendirme bırakılmadığını açıklamalarını istiyorum.

Ürünümü teslim almak için kargo firmasının peşinden koşmak, sürekli aramak ya da şubeye gitmek zorunda değilim. Kargo takip ekranına bakmamın tek sebebi siparişimi ne zaman alacağımı merak etmemdir. DHL E-Commerce firmasının bu yanlış ve yanıltıcı beyanlarını kabul etmiyor, gönderimin belirtilen adrese süratle ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca konu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.