to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo’nun Sahte Teslimat Bildirimiyle Mağdur Oldum
Bir e-ticaret firmasından satın aldığım ürünü hediye olarak Ankara’da bir hastanede çalışan arkadaşıma gönderdim. Kargo MNG Kargo Ankara Çukurambar Şubesi üzerinden, 808897394853 takip numarasıyla sevk edildi. 25.12.2025 günü akşam saat 18.00’den sonra MNG Kargo’dan arayan bir kadın çalışan teslimat için kod talep etti, o sırada bana henüz kod gelmediğini ilettim. Görüşme esnasında telefonuma teslimat kodu gönderildi ve ben de bu kodu çalışanla paylaştım.
Görüşmenin hemen ardından arkadaşımı aradığımda kargonun kendisine teslim edilmediğini öğrendim. Ertesi gün Çukurambar şubesiyle iletişime geçtim. Hastanenin güvenlik kamera kayıtları inceletildi ve ne kodun istendiği sırada ne de ertesi gün MNG Kargo kuryesinin adrese, yani hastaneye hiç gelmediği ortaya çıktı. Buna rağmen 26.12.2025 tarihinde saat 11.48’de kargonun teslim edildiğine dair tarafıma SMS ile bilgi gönderildi.
Çukurambar şubesiyle yaptığım görüşmelerde kargonun ellerinde olmadığı, büyük olasılıkla kaybedildiği söylendi ve zararımın karşılanması için dilekçe vermem istendi. Yazılı talebimi iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Sosyal medya üzerinden yaptığım şikayetlere verilen yanıtlarda ise zararımın, ürünü aldığım firma tarafından giderilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Oysa ilgili firma ürünü MNG (DHL Eco) aracılığıyla kargoya verdiğini ve bununla ilgili belgelerinin bulunduğunu zaten iletmiş durumda.
Tüm bu süreçte kargom kaybolmuş, teslim edilmemiş olmasına rağmen sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışmanız ve ayıplı hizmet sunmanıza rağmen çözüm üretmemeniz nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde MNG Kargo hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi işlem başlatacağımı bildiririm. İlknur O**** 0533*****84
Sayın İlknur O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo’nun Sahte Teslimat Bildirimiyle Mağdur Oldum konulu ve 34888786 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bu süreçte bana yardımcı olan müşteri hizmetlerinde ki Ahmet beye teşekkür ederim. Sorunumun çözülmüş olması beni mutlu etti
Müşteri Hizmetlerinden Ahmet beyin Sorunu çözeceklerine dair verdiği söz üzerine buraya bir teşekkür mesajı yazmıştım ama halen sorunum çözülmedi ve ben yine DHL den sorun çözebilecek birine ulaşamıyorum
