DHL Ecommerce Türkiye Yanlış Adrese Teslimat Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi

27.11.2025 tarihinde MNG Kargo (DHL ecom) ile gönderilen kargom, İzmir Ödemiş bölgesinde yanlış adrese teslim edildi. Kargomun nerede olduğunu öğrenebilmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım ve ancak kendi uğraşlarım sonucunda paketin yanlış adrese bırakıldığını güçlükle öğrenebildim. Kurye daha sonra özür dileyerek paketi bana teslim etti, ancak bu süreçte ürünüm yanlış adreste kaybolma riskiyle karşı karşıya kaldı.

Asıl rahatsız edici olan ise Ödemiş MNG şubesini aradığımda yaşadığım diyalog oldu. Telefonda görevli bayana, sistemde ürünün teslim göründüğünü ama paketin bende olmadığını, acil olarak ilgilenmelerini söylediğimde bana, “Siz de paketi bıraktırmasaydınız, gelip kendiniz şubeden alsaydınız” şeklinde bir cevap verildi. Hem kargonun yanlış adrese bırakılması nedeniyle mağdur olan kişi benken, hem de adrese teslim bir hizmet almışken böyle bir üslup ve yaklaşım kabul edilemez. Şubeden almak isteseydim zaten adrese teslim hizmet kullanmazdım ve bir personelin bu şekilde konuşmaya hakkı olduğunu düşünmüyorum.

Bu, MNG Kargo ile yaşadığım ikinci ciddi sorun olduğu için artık bu firmayı mümkün olduğunca tercih etmek istemiyorum. Hizmet alan müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı ve iletişim kurmayı bilen personellerle yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Çalışanların üslup ve iletişim konularında daha iyi eğitim almalarının sağlanması ve bu tür durumlara karşı daha duyarlı olunması gerektiğini düşünüyorum. Yanlış adrese teslimat ve sonrasında yaşadığım saygısız yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.