18.05.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM içerisinde kurulu bulunan Garaj Günleri kapsamındaki Altınyıldız standından eşimle birlikte alışveriş yaptım. Satış temsilcisi, ürünlerin teklemeye düştüğü için uygun fiyatlı olduğunu söyledi; ancak ürünlerin defolu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünlerin üzerinde “defolu/hatalı ürün” ibaresi bulunan herhangi bir etiket veya işaret yoktu.
Satın alma aşamasında kapalı pakette bulunan iki adet Lacoste tişörtü kontrol etmek istediğimi, paketi açıp açamayacağımı stantta mağaza müdürü olarak tanıtılan kişiye sordum. Kendisi, paketin açılmasının yasak olduğunu söyleyerek, boy‑kilo bilgime göre yardımcı olabileceğini belirtti ve bu şekilde ürünü kontrol etme hakkımı fiilen engelledi. Ürünleri hediye alacağımı da özellikle belirterek, beyanına güvenip ödemeyi gerçekleştirdim.
Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra ürünlerden birinin defolu olduğunu fark ettim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünerek değişim talebiyle standa geri döndüm. Değişim talebim mağaza müdürü tarafından “Geçti o iş, değişim ve iade yok” denilerek alaycı ve kaba bir üslup ile reddedildi. Üründe herhangi bir kusur uyarısı veya defolu etiketi olmadığını hatırlatmamız üzerine ilgili kişi sesini yükselterek eşime ve bana karşı “Hadi kardeşim bak işine” benzeri, profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullandı.
Hem tüketici haklarımın hem de müşteriye karşı sergilenen bu kaba ve saygısız tavır nedeniyle, 6502 sayılı kanundan doğan seçimlik haklarımın kullandırılmasını ve müşteriye bu şekilde davranarak marka değerini zedeleyen ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli idari soruşturmanın yapılmasını, süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar