Kargom Teslim Edilmeden Şubeden Almam İstendi, Müşteri Hizmeti Yetersiz

17.10.2025 tarihinde DHL Kargo Körfez Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken kargom için saat 16:32’de cep telefonum iki kez arandı. O anda müsait olamadığım için cevap veremedim, ancak tam 1 dakika sonra geri dönüş yaptığımda kuryenin adresten ayrıldığını ve bir daha gelemeyeceğini, kargomu şubeden almam gerektiğini söyledi. Bir dakika içinde adresten ne kadar uzaklaşmış olabileceğini anlamış değilim.

Aynı gün şubeyi arayarak şikayetimi ilettim. Telefona çıkan kişi şubenin yoğun olduğunu, beni kendi şahsi telefonundan arayacağını söyledi fakat kimse dönüş yapmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda çalışan kişi durumu hatırladı, ancak herhangi bir özür dilemedi. Beklememi söyleyip beni tekrar kargoyu dağıtan kuryeye aktardı. Kurye ise beni üç kez aradığını ve açmadığımı iddia etti, fakat telefonumda iki arama kaydı bulunuyor ve binaya ait kamera görüntülerim de mevcut. Kurye yine kargomu şubeden almam gerektiğini söyledi. Konuyla ilgili şikayet edeceğimi belirttiğimde ise kaba bir üslupla "edebilirsiniz, sorun yok" şeklinde karşılık aldım.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve DHL Körfez Şubesi’nin bu yaklaşımından memnun değilim. Takip numarası: 323239384375. Kargomun Kocaeli Körfez’deki adresime teslim edilmesini ve DHL’den tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.