to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslimatında Adrese Uğramadan 'Ulaşılamadı' Bildirimi Ve Mağduriyet
DHL ile Beykoz Çamlıbahçe şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken kargom için 15 Aralık Pazartesi günü teslimat beklerken, tarafıma sadece telefonla arama yapılmış, ancak adrese hiçbir şekilde gelinmemiştir. Kargo görevlisi binama dahi gelmeden, kapıma gelip zile basmadan kargoyu geri götürmüş ve teslimatı “ulaşılamadı” olarak işaretlemiştir. Üstelik şubeden benim gidip almam gerektiği belirtilmiştir. Aynı kurye ile bu sorunu birden fazla kez yaşadım.
Teslimat adresimde bulunmama rağmen, fiziksel teslimat denemesi yapılmadan kargonun geri dönmesini kabul etmiyorum. DHL standartlarına göre teslimatın, adrese fiilen gelinerek ve kapı zilinin çalınarak denenmesi gerektiğini; sadece telefonla arama yapılıp teslimat yapılmamasının müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve kargomun ivedilikle yeniden teslimata çıkarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Beykoz Çamlıbahçe şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken DHL kargomla ilgili 15 Aralık tarihinde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Konuyu hem Beykoz Çamlıbahçe şubesi müdürü hem de DHL Genel Merkez ile görüştüm ve her iki yetkili de kargomun tekrar teslimata çıkarılması gerektiğini açıkça belirtti.
Buna rağmen ilgili kurye, kendisine verilen bu net talimatlara uymayarak, keyfi ve işgüzar bir tutumla kargoyu tekrar getiremeyeceğini tarafıma beyan etti. Daha önce de adresime hiç gelmeden, binaya dahi uğramadan yalnızca telefonla arama yapıp teslimatı başarısız göstermişti. Şube müdürü ve genel merkez tarafından verilen açık yönlendirmelere rağmen teslimatın sahada uygulanmaması, DHL’in hizmet anlayışıyla bağdaşmayan ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir durumdur.
Kurumsal talimatlara rağmen teslimatı reddeden bu davranışın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili kuryenin tutumu hakkında idari inceleme başlatılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve kargomun farklı bir kurye ile ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Bu konuda gerekenin yapılmaması halinde, durumu resmi şikayet mercilerine taşıyacağımı bildiririm.
Sayın Mihri P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimatında Adrese Uğramadan 'Ulaşılamadı' Bildirimi Ve Mağduriyet konulu ve 34556810 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
