DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Yapılmadı

DHL Kargo ile yaşadığım ikinci büyük problemi paylaşmak istiyorum. 18.12.2025 tarihinde bana teslim edilmesi gereken, içinde sucuk, peynir ve tereyağı bulunan gıda kargom için “evde yoktunuz” denilerek teslimat yapılmadı. Aynı gün başka bir kargo firması Trendyol üzerinden ürünümü sorunsuz teslim etmişken, DHL’in “evde yoktunuz” beyanı gerçeği yansıtmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, içinde gıda olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen bana “bozulursa dava açarsınız” gibi son derece umursamaz ve ciddiyetsiz bir cevap verildi. Daha sonra genel müdürlüğe bilgi verildiği, Avcılar Türksan şubeden gönderimin 19.12.2025 tarihinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek bütün gün evde beklememe rağmen yine kimse gelmedi, teslimat yapılmadı ve telefonla arayıp “teslim edilecek” denilerek adeta oyalandım.

En sonunda 20.12.2028 tarihinde kargomu ben gidip şubeden almak zorunda kaldım. Paketi açtığımda gıdaların önemli ölçüde erimiş ve bozulmaya yüz tutmuş olduğunu gördüm. Hem bozulma riski olan gıdanın günlerce bekletilmesi, hem de defalarca “teslim edilecek” denip hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle DHL Avcılar Türksan şubeye ve DHL’in genel işleyişine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu yaşadığım ikinci ciddi sorun olduğu için, artık DHL ile çalışan hiçbir satıcıdan ürün almayacağım, sipariş vermeden önce kargonun hangi firma ile gönderildiğini mutlaka soracağım ve DHL ise alışveriş yapmayacağım. Müşteriye “evde yoktunuz” bahanesiyle gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, telefonla defalarca teslimat sözü verilip tutulmaması ve özellikle gıda ürünlerinde bu derece sorumsuz davranılması asla kabul edilebilir değildir.

Şubedeki ve çağrı merkezindeki bu umursamaz, ciddiyetsiz yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.