to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme, Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Personel
31.05.2026 tarihinde saat 13.15 Çorum çıkışlı Varan seferine internet üzerinden bilet aldım. Bilet PNR numaram 32USQS’dir. Sefer önce 13.45’e rötar yaptı denilerek ileri alındı, yazıhaneyi aradığımızda ise aktarmamız olduğunu özellikle söylememize rağmen aracın kesinlikle 13.45’ten geç gelmeyeceği ifade edildi.
Buna rağmen araç yaklaşık 40 dakika daha gecikerek ancak 14.25–14.26 civarında geldi. Otogara da yanlış taraftan giriş yapıldı, bu nedenle 5–10 dakika kadar küçük otobüslerin olduğu alandan çıkılamadı ve gecikme daha da uzadı. Hem bu süre nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım hem de aktarmam riske girdi.
Tüm bunlara ek olarak, durumu görevli personele aktarmamıza rağmen, anlayış beklerken gayet üstten, kaba ve rahatsız edici bir üslup ile karşılaştık. Yolcunun derdini anlatmaya çalıştığı bir durumda böyle saygısız bir iletişim tarzı benim için en az gecikme kadar sorun olmuştur.
Yaşadığım bu gecikme, yanlış yönlendirme ve iletişimdeki saygısızlık nedeniyle, firmanızın seferlerdeki zamanlamaya ve personel üslubuna daha fazla dikkat etmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
