to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Gerçekleşmedi
DHL Bağcılar Çınar şubesiyle yaşamış olduğum teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim siparişimde, çocuklar için eğitici oyuncak olan magly markalı manyetik bloklar bulunuyordu. Kargomun tahmini teslimat tarihinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana yardımcı olamayacağını, kargonun üzerinde yazan telefon numarasının sahibi aramadığı sürece işlem yapılamayacağını, siparişi veren kişi olarak benim bu durumda hiçbir şey yapamayacağımı belirtti. Hem bu yaklaşım hem de bilgilendirilmemem nedeniyle süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım. Sonuç olarak, kargo şirketi tarafından hiçbir çözüm sunulmadığı için kargomu kendi imkanlarımla Bağcılar Çınar şubesine gidip almak zorunda kaldım.
DHL’den, kargomun neden adresime teslim edilmediğinin ve neden SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Züleyha H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Gerçekleşmedi konulu ve 34845613 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim verdiğiniz güven için
