DHL Ecommerce Türkiye Saygısız Telefon Davranışı ve Çözüm Talebi

Çanakkale Yenice’de yaşıyorum ve artık bir ürün alacağım zaman kargo firması olarak DHL Can Kargo ismini gördüğümde geriliyorum, çünkü özellikle çalışanların üslubu ve tavrı beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Yıllardır diğer kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamazken, sizin kuryeleriniz ve çalışanlarınız karşısındaki insanı azarlayan, tersleyen bir tavır sergiliyor.

27 Şubat Cuma günü saat 17.30 civarında Zara markasına ait erkek çocuk pantolonu iadesini DHL Can Kargo’nun Can şubesine teslim ettim. Bu işlemden sonra s*** isimli bir çalışanınız beni telefonla aradı ve son derece azarlayıcı bir ses tonu ve bozuk bir üslupla, kargoyu ne kadar kötü paketlediğimi söyledi. Oysa ürünü bana geldiği haliyle, zarar vermeden, gayet özenli bir şekilde paketlemiştim. Buna rağmen bana bu şekilde çıkışması ve sanki büyük bir hata yapmışım gibi konuşması beni ciddi anlamda rencide etti.

Ayrıca iade kodunu yanlış yazdığımı yine aynı sert, saygısız ve üstten bakan üslupla dile getirdi. Bir müşteri olarak bu tarz bir hitabı, bu azarlayıcı ve tersleyici tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışanlarınızın kendini ne zannettiğini, müşteriye nasıl bu kadar saygısızca davranabildiğini gerçekten anlamıyorum. Yaşım başım var, kimsenin beni telefonda azarlamasına ve saygısız bir şekilde konuşmasına tahammül edemiyorum.

Bu olayla ilgili olarak özellikle Can şubesinde görevli s** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma hem kullandığı üslup hem de yaşattığı saygısızlık için bir özrün iletilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması adına çalışanlarınıza müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim tarzı benimsemeleri için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.