DHL Ecommerce Türkiye Özensiz Taşıma!

8.12.2025 tarihinde kedi maması siparişim DHL Kargo ile 239464287757 takip numarasıyla gönderildi. Gönderi önce teslimat biriminde olarak görünüyordu ancak o gün dağıtıma çıkmayınca, öğlen saatlerinde arayıp bilgi almak istedim. Telefon görüşmemde, ürünün hasar gördüğünü ve iade talebinde bulunacaklarını söylediler. Neden beni aramadıklarını ve bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise sözde karşı tarafa mail attıklarını, haber vereceklerini söylediler.

Bu, DHL ile yaşadığım ikinci hasarlı paket sorunu oldu. Bir önceki gönderide de paket hasarlı şekilde kapıma kadar gelmişti. O zaman da “isterseniz iade oluşturalım” denmişti ancak paket zaten kapıma kadar geldiği için tekrar uğraş olmaması adına kabul etmemiştim. Bu sefer ise hasar bilgisi bile tarafıma zamanında iletilmedi.

Daha sonra sipariş verdiğim firmayla görüştüğümde, DHL tarafından kendileriyle hiç iletişime geçilmediğini ve herhangi bir mail de almadıklarını öğrendim. Firma, kendilerine haber verilseydi anında dönüş yapıp ürünü yeniden gönderebileceklerini belirtti. Yani ben konunun peşine düşmesem ne arayan olacaktı ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılacaktı.

Ben bu kargoyla kedi maması sipariş ediyorum ve beslediğim kediler var. Zaten siparişin bana ulaşması normalde 2 gün sürüyor. Buna bir de bu tür aksaklıklar eklenince 4–5 gün boyunca beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte mamayı başka bir satıcıdan almak zorunda kaldım, işten izin alıp dışarı çıktım ve fazladan yaklaşık 300 TL ödeme yaptım. Sürekli sipariş verdiğimde de zaman zaman eksik kilogramda ürün geldiğini yaşıyorum.

Teslimat yaptıklarında memnuniyet anketi doldurtup 5 yıldız istiyorlar, ben de elimden geldiğince geri dönüş yapıp form dolduruyorum. Ancak sorun olduğunda yetkili birine ulaşmak neredeyse imkansız. Bu son yaşadığım olayda da iki defa aramama rağmen sesli yanıt sistemi beni hiçbir şekilde yetkili kişiye bağlamadı, sadece kargonun dağıtımda olmadığını söylemekle yetindi. Zaten gelmediğini ben de görüyordum.

DHL’den, bu yaşadığım ikinci benzer mağduriyetle ilgili olarak açık bir açıklama ve yazılı/telefonla bir özür bekliyorum. 4 günlük gecikme ve fazladan yaptığım yaklaşık 300 TL’lik harcamanın telafi edilmesini, ayrıca bundan sonra özellikle kedi maması gibi hassas ve acil ihtiyaçlar için taşıma ve dağıtım süreçlerinde çok daha dikkatli ve özenli davranılmasını talep ediyorum.