to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kendi Hatalarına Rağmen Çözüm Üretip Kargomu Teslim Edemiyor
11 Ocak 2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden 406-0941878-4523509 numaralı siparişim kapsamında bir nevresim takımı satın aldım. Amazon Prime üyesi olmam nedeniyle tüm siparişlerimin kayıtlı adresim olan Uşak’taki ikametgahıma teslim edilmesi gerekirken, bu gönderi için DHL ecom tarafından süreç doğru şekilde işletilmemiştir. İlgili gönderinin DHL ecom takip kimliği es038865’tir.
13 Ocak 2026 günü DHL ecom’un Eskişehir/Yunusemre şubesinden tarafıma SMS ile gelen bildirimde, kargomun Eskişehir/Yunusemre şubesine ulaştığı ve en geç cumartesi gününe kadar şubeden teslim almam gerektiği belirtildi. Bu bildirim, Amazon sisteminde kayıtlı teslimat adresimin Uşak olmasına ve Prime üyeliğimin sağladığı eve teslim uygulamasına tamamen aykırıdır.
Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim. Görüştüğüm temsilci, DHL ecom ile iletişime geçildiğini, hatanın kargo şirketinden kaynaklandığını, adresimin düzeltileceğini ve gönderimin doğru adresim olan Uşak’taki ikametgahıma yönlendirileceğini söyledi. Ardından DHL ecom tarafından yapılan telefon aramasında ise önce kargomu Eskişehir şubesinden almam gerektiği ifade edildi; durumu tekrar izah etmem üzerine adresim yeniden teyit edilerek gönderinin Uşak adresime yönlendirileceği bilgisi verildi.
Tüm bu görüşmelere, verilen sözlere ve açık adres teyidine rağmen gönderim hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Kendi hatasından kaynaklanan bir adres sorunu için bu kadar oyalama yapılması, basit bir yönlendirme işleminin dahi sonuçlandırılamaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.
Siparişimin DHL ecom tarafından ivedilikle ve en geç 16 Ocak 2026 cuma günü akşamına kadar Uşak’taki kayıtlı adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için DHL ecom’un kendi iç süreçlerini gözden geçirerek gerekli düzeltici adımları atmasını bekliyorum.
Sayın Ekrem Hakan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Prime Üyeliği İçin Kargo Uşak’a Teslim Edilmedi konulu ve 34878191 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bir kere şikayetvar.com şikayet başlığını çok yanlış ve alakasız atmış, bunun için ben kendi adıma özür diliyorum. Başlık yanlış adres bilgisiyle etiketlenen kargo tarafıma ulaştırılamadı, olsa daha doğru olurdu. Teşekkür ediyor ve aramanızı bekliyorum, yani aslında zaten bir defa arandım Eskişehir/Yunusemre kargo şubesnizden ve arayan bayan çalışan adresimi teyit ettirip tamam bir yanlışlık olmuş hemen düzeltip doğru adrese yönlendiriyorum dedi. Eskişehir Uşak arası 2 saat ve kargom hala gelmedi, ayrıca ne DHL ecom web sitesi üzerinden ne de amazon.com.tr sipariş tracking üzerinden bir güncelleme görülmemesi de hala işlem yapılmadığı düşüncesine sebep oldu. Umarım kargom bugün teslim edilir.
