DHL Takip Numarası Transfer Aşamasında Takılı Kaldı Ve Yanıt Gelmedi

Funda

402

20 Ocak tarihinde DHL e‑Commerce ile İzmir Çiğli şubesinden Gebze‑Dilovası’na önemli bir evrak içeren bir dosya gönderdim. 957115957298 takip numaralı kargom, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ sistemde “yolda/transfer aşamasında” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Hem İzmir Çiğli hem de Gebze‑Dilovası tarafıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen iki gündür kimse geri dönüş yapmadı. Ne dosyanın nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de transfer merkezleriyle gerçekten iletişime geçilip sorun çözülmeye çalışılıyor.

Bu kadar önemli bir evrakın kaybolma ihtimali bile benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Dosya bulunmaz ve tarafıma makul, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Kriz ve süreç yönetimini bu kadar zayıf bırakan ilgisiz çalışanlarınızla ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

dhl-takip-numarasi-transfer-asamasinda-takili-kaldi-ve-yanit-gelmedi-2.jpg

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Funda Y., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Takip Numarası Transfer Aşamasında Takılı Kaldı Ve Yanıt Gelmedi konulu ve 35023801 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye