to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye Kargo Teslimatında Sorun Yaşıyorum!
982611744333 takip numaralı kargom için dün DHL’den dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ben de kargomu teslim alabilmek için tüm gün adreste bekledim ancak kargo tarafıma teslim edilmedi. Bugün tekrar dağıtım mesajı aldım fakat bu kez evde değildim.
Bugün kurye beni aradı, yarın ikinci kez dağıtıma çıkmasını talep ettiğimde, kendisine dün dağıtım mesajı geldiğinde evde olduğumu, ürünün bana teslim edilmediğini, yarın ise evde olacağımı belirttim. Buna rağmen kurye son derece agresif bir üslupla, ikinci kez asla dağıtıma çıkmayacağını söyledi. Hem kargonun zamanında teslim edilmemesi, hem ikinci kez dağıtıma çıkarılmaması hem de kuryenin son derece saygısız ve üslupsuz konuşması kabul edilebilir değildir.
DHL’den, bu gönderimle ilgili dağıtım sürecinin ve ilgili kuryenin davranışlarının incelenmesini, kargomun makul bir şekilde yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Selin T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL eCommerce Türkiye Kargo Teslimatında Sorun Yaşıyorum! konulu ve 34817379 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Öncelikle Soner hanım ve diğer şube çalışanları sayesinde kargom bana teslim edildi. Teslim edilene kadar Soner hanım çok yakından ilgiliydi. Sürecin başında gerçekten bu duruma çok sinirlenmiştim ancak Soner hanım en başından bu yana hep sakin nazik ve ilgiliydi. Teşekkür ederim.
