DHL Ecommerce Türkiye Gölbaşı Şubesi'nden Gerçek Dışı Teslimat Açıklaması Ve Kaba Davranış

799651351998 takip numaralı kargomla ilgili DHL Express Gölbaşı Şubesi tarafından sistemli bir şekilde mağdur edilmekteyim. Yaşadığım süreç, basit bir kargo gecikmesinin ötesine geçerek kurumsal ciddiyetsizlik ve nezaketsizlik boyutuna ulaşmıştır.

15 Ocak tarihinde tüm gün adreste olmama rağmen tarafıma “Adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik” şeklinde SMS gönderilmiştir. Şube yetkilisi a*** Hanım, kuryenin aslında adrese hiç gelmediğini, yetişemediği için sisteme bu yalan beyanın “mecburen” girildiğini bizzat itiraf etmiştir. DHL gibi bir dünya markasının operasyonel aksaklıklarını, müşterisine yalan söyleyerek örtbas etmeye çalışması kabul edilemez.

Sorunu çözmek adına yaptığım görüşmelerde şube yetkilisi a*** Hanım son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemiştir. Sürekli sözümü keserek beni dinlememiş, üstten bakan bir üslupla konuşmuştur. Hem kusurlu olup hem de müşteriyi bastırmaya çalışması, hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

İki gündür “yarın gelecek”, “numaranızı aldık, sabah aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum. Görüşme kayıtlarından ve tarafıma iletilen değerlendirme linklerinden de anlaşılacağı üzere verilen sözlerin hiçbiri tutulmamış, kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Kuryenin sisteme kasıtlı olarak “evde yok” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girmesiyle ilgili idari soruşturma açılmasını, müşteri ile iletişiminde kaba davranan ve söz kesen şube personeli a*** Hanım hakkında disiplin süreci başlatılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi adına kargomun derhal, en geç bugün içerisinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci, ilgili kuruma ıtx nezdinde de bildireceğimi belirtmek isterim.