DHL Ecommerce Türkiye Ev Teslimatı Sözleşmesi İhlal Edildi, Şubeden Almak Zorunda Kaldım

İstanbul’da Terzi Ayhan’dan bir takım elbise satın aldım. Teslimat adresim farklı bir ildeki ev adresim olmasına rağmen, adresim alındı ve ürünün eve teslim olarak gönderileceği söylendi. Takım elbisem yaklaşık bir hafta–on gün sonra memleketime gönderildi ancak bu kez DHL yetkilileri beni arayarak kargoyu şubeden teslim almam gerektiğini söylediler.

Defalarca DHL çalışanlarına bunun eve teslim bir gönderi olduğunu, bu şekilde anlaşma yapıldığını söylememe rağmen Terzi Ayhan’ın kargoyu şubeye teslim şeklinde gönderdiğini iddia ettiler. Bunun üzerine Terzi Ayhan’la görüştüğümde ise ürünü eve teslim kargo olarak gönderdiklerini, kendilerinden çıktığını ve sorumluluğun DHL’de olduğunu belirttiler. Her iki taraf da suçu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Sonuç olarak, Van ili DHL şubesine gidip kargomu kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım. Eve teslim için ücret ödemiş olmama rağmen bu hizmeti alamadım ve mağdur edildim. Eğer şubeden teslim alabilecek durumda olsaydım zaten özellikle eve teslim talep etmezdim.

Hem Terzi Ayhan’ın hem DHL’in bu süreçte sorumluluğu birbirine atarak müşteriyi mağdur eden yaklaşımını kınıyorum. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu yaşadığım mağduriyetin duyulmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.