DHL Ecommerce Türkiye Erdemir Şubesinde Teslimat Sorunu: Adrese Kargo Gelmemesi

DHL Ecommerce (eski adıyla MNG Kargo) Erdemir şubesinin uzun süredir devam eden teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 2019 yılından bu yana evime teslim edilmesi gereken kargolarım, evimin önünden geçen kargo aracına rağmen adrese getirilmeden doğrudan şubeye yönlendiriliyor. Bulunduğum adres merkezi bir konumda ve diğer tüm kargo firmaları aynı adrese düzenli şekilde teslimat yaparken, sadece DHL Ecommerce kargolarımı şubeden almam isteniyor.

Yaklaşık bir yıl önce de aynı sorun için tarafıma “sorununuz çözüldü, artık kargolarınız adrese gelecek” denilmesine rağmen birkaç gönderim adrese gelmiş, sonrasında tekrar aynı problem yaşanmaya başlanmıştır. En son 657661997787 takip numaralı gönderim için de yine “şube teslimatlı” denilerek kargomu kendimin almam istendi. Şubeyi aradığımda gönderinin şube teslimatlı olduğunu söylüyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımda ise adresimin dağıtım dışı olduğu ifade ediliyor. Aynı adres için diğer tüm kargo firmaları sorunsuz teslimat yaparken, bu çelişkili açıklamalar kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine satıcı ile de iletişime geçtim. Satıcı, gönderiyi DHL sistemi üzerinden adrese teslim olarak gönderdiğini özellikle belirtti ve bunu da bana ekran görüntüsü ile fotoğraflı olarak kanıtladı. Yani gönderi satıcı tarafından adrese teslim girilmiş olmasına rağmen, DHL tarafından keyfi biçimde şube teslimata çevrilmektedir.

DHL kargo aracının sokağa girip evime çok yakın bir noktaya kadar gelip teslimat yapmadığına dair elimde fotoğraflar bulunmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm n** Hanım daha önce bu sorunun çözüldüğünü ve bir daha yaşanmayacağını belirtmesine rağmen problem sürekli devam etmektedir, bu nedenle kendisinin yaklaşımından da şikayetçiyim.

Tüm gönderilerimin, dağıtım bölgesi içinde olan adresime düzenli bir şekilde getirilmesini, adresimin kalıcı olarak dağıtım dışı gösterilmesi uygulamasına son verilmesini, satıcı tarafından adrese teslim olarak girilen kargolarımın DHL tarafından şube teslimata çevrilmesi uygulamasının incelenmesini ve Erdemir şubesi ile ilgili gerekli soruşturmanın yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.