to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Mağduriyeti
Trendyol üzerinden yaptığım internet alışverişimin kargosu DHL Kargo Ankara Abidinpaşa şubesi tarafından gönderildi. Kargo kapıma kadar geldi ancak “kod yok” denilerek teslim alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle engelli olduğumu, kodun geldiği telefonun bende olmadığını ve yasal alıcının bizzat kendim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen kimliğimi ibraz etsem dahi kod olmadan teslimat yapılamayacağı söylendi, ukalaca cevaplar verildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Elimde gönderi/takip numaram olmasına rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayrıca ürünüm ikinci kez dağıtıma bile çıkarılmadan direkt iade edilmiş görünüyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama sebep oldu.
30 Aralık tarihinde yaşadığım bu süreçte DHL Kargo’nun çalışma sistemiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, özellikle müşteri hizmetleri ve şube çalışanlarının davranış ve iletişim tarzı konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Birgül Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Mağduriyeti konulu ve 34770428 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
