Trendyol Ve Uber Arasındaki Çelişkili İptal Süreci

6 Haziran 2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Trendyol uygulaması üzerinden, yönlendirildiğim Uber üzerinden yemek siparişi verdim. Hem ev adresim hem de iş yeri adresim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, siparişimde yine mesafe gerekçesiyle sorun yaşadım.

Daha önce iş adresime verdiğim bir sipariş, “1 kilometre mesafeyi aşıyor” denilerek yola çıktıktan sonra iptal edilmişti. Bu olaydan sonra bu kez ev adresimdeyken, siparişimi özellikle ev adresime verdim. Ancak buna rağmen sistem siparişi iş yerime yönlendirmiş ve bu kez de “3 kilometre mesafeyi aşıyor, getiremiyoruz” denilerek siparişim iptal edildi. Yani önce iş yerime mesafe gerekçesiyle gelinemeyeceği söylenirken, bu kez sipariş iş yerime gitmiş, ev adresime getirilemeyeceği söylenmiş oldu. Bu durum, firmanın kendi içinde çeliştiğini açıkça gösteriyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kuryenin tutumu gayet kibardı, ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benim hatalıymışım gibi bir üslup kullanılması, sanki ben karşımdaki kişiyi dinlemiyormuşum gibi konuşulması beni daha da rahatsız etti. Sorunu anlamaya ve anlatmaya çalışmama rağmen, firmalarını kusursuz göstermeye çalışan bir tavır hissettim ve yardımcı olunmadığını düşündüm.

Ben, adreslerim sistemde kayıtlıyken aynı mesafe gerekçesiyle iki kez üst üste iptal yaşamaktan ve bu çelişkili uygulamadan şikayetçiyim. Adres – mesafe sistemlerinin gözden geçirilmesini, bu tür çelişkilerin açıklığa kavuşturulmasını ve müşteri hizmetleri personelinin üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu son siparişime ilişkin ücret yansımış ise iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.