DHL Ecommerce Türkiye Adresime Gelmedi

16 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden motosiklet örtüsü, A101 üzerinden ise terlik siparişi verdim. Sipariş numaralarım Trendyol için 10435067812, A101 için ise gönderi numarası 777431862235’tir. Kargolarım DHL tarafından teslim edilmek üzere Aydın/İncirliova şubesine ulaştı. 19 Ağustos’ta şubeden r** Hanım tarafından arandım ve teslimat adresimin kapsam dışında kaldığı, bu nedenle kargomu şubeden almam gerektiği belirtildi. Ancak daha önce aynı adrese DHL’in eski ismiyle teslimat yaptığını belirttim. Buna rağmen, kargonun adrese getirilemeyeceği ve alamayacaksam iade edileceği söylendi. Şubeden alamayacağımı belirttim ve iade işlemi başlatıldı.

Bu süreçte bana “Gönderiniz dağıtıma çıktı, tarafınızca kabul edilmediği için iade edilmiştir” şeklinde mesajlar geldi. Ancak şubeyi tekrar aradığımda, kargonun aslında dağıtıma çıkmadığı ve doğrudan iade edildiği bilgisini aldım. Ayrıca, kargonun en yakın noktaya veya eczaneye bırakılmasını talep ettim fakat adresin kapsam dışında olduğu gerekçesiyle bu da kabul edilmedi. Genel merkezle yaptığım görüşmelerde ise, gönderinin adrese teslim edilmesi için yardımcı olunacağı söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Sonuç olarak, Trendyol siparişim için para iadesi yapıldı, diğer kargom ise halen şubede bekletildi ve yine teslimat kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte DHL şubesi ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadım, iletişimde yaşanan eksiklikler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünlerimin adresime teslim edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin uyarılmasını, bilgilendirilmesini talep ediyorum.