DHL E-Commerce’te Korumasız Gönderim Nedeniyle Kırılan Şarj Adaptörü

05.05.2026 tarihinde DHL ecommerce Aydın/Çine şubesi üzerinden bir elektronik şarj adaptörü gönderdim. 643238611488 takip numaralı gönderim 06.05.2026 tarihinde Afyonkarahisar Erenler bölgesinde alıcıya teslim edildi. Ürünü ben sağlam ve çalışır halde, herhangi bir hasar olmadan kargoya verdim. Ancak alıcı paketi açtığında ürünün parçalanmış, ezilmiş, kablosu zarar görmüş, adaptör kısmı kırılmış ve tamamen kullanılamaz hale gelmiş olduğu görülmüştür.

Teslim edilen paketin içerisinden hiçbir koruyucu ambalaj, patpat ya da darbe önleyici herhangi bir malzeme çıkmaması, elektronik bir ürünün neredeyse doğrudan poşetin içine bırakılmış gibi taşınması kabul edilemez bir durumdur. Taşıma sürecinde ürünün ağır fiziksel hasar aldığı açıkça ortadadır.

Konu ile ilgili olarak görüştüğüm DHL şubelerinden Aydın/Çine şubesi, ürünün bu şekilde gönderilmesinin yasak olduğunu, patpat ile sarıldığını ve bu şekilde teslim edilmediğini belirtirken, Afyon tarafı ise poşetin değiştirilmediğini ve ürünün bu şekilde ulaştığını ifade etmiştir. Bu durum, aynı şirket içinde açık ve ciddi çelişki oluşturan açıklamalar yapıldığını göstermektedir ve müşteride güven duygusunu zedelemektedir.

Ürünün hasarlı haline ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve resmi tazmin başvurusu tarafımdan yapılmıştır. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana “belki paranızı 6 ay ile 1 yıl arasında alabilirsiniz” şeklinde son derece rahatsız edici, mağduriyeti küçümseyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu ifade hem profesyonellikten uzak hem de zaten zarara uğramış bir müşteriyi daha da mağdur eden bir tutumdur.

Ben bu ürünü DHL ecommerce’e sağlam olarak teslim ettim. Taşıma sürecinde ürünün zarar gördüğü ve kullanılamaz hale geldiği aşikardır. DHL ecommerce’ten beklentim, uğradığım maddi zararın tamamının karşılanması, ürün bedelinin eksiksiz tazmin edilmesi ve taşıma sürecindeki sorumluluğun açıkça kabul edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.