DHL E-Commerce'te Adres Değişikliği Talebine Cevap Verilmemesi

DHL ecommerce ile yaşadığım adres değişikliği ve ulaşılmazlık sorununu artık şikayet etmek zorunda kaldım. Diğer marka ile görüşerek kargom için adres değişikliği talebinde bulundum, onlar da talebin uygun görülmesi halinde adresin güncelleneceğini, ancak kargo firmasıyla da ayrıca iletişime geçmem gerektiğini açıkça belirttiler. Buna rağmen DHL tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Müşteri hizmetleri telefon hattından, web sayfalarındaki iletişim alanlarından ve WhatsApp hattından defalarca denememe rağmen tek bir işe yarar, çözüm odaklı yanıt alamadım. WhatsApp ve web sayfalarında sadece “adres değişikliğini göndericinin talep etmesi gerekmektedir” şeklinde, kopyala–yapıştır, sorunu umursamayan bir mesaj gönderiliyor. Ne gerçek bir muhatap var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kargomun İstanbul Aydınlı Mahallesi’indeki yeni adrese yönlendirilmesini özellikle belirtmeme rağmen bu talebim tamamen görmezden geliniyor.

Takip ekranında 3 Kasım 2026 tarihli 5229******09 takip numaralı gönderim hâlâ “pre-transit/transfer” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme yok. Ayrıca 427266851334 gönderi numaram da bulunuyor. Tüm bu bilgilere rağmen DHL’in süreç yönetimi ve iletişim kanalları son derece yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir noktada. Kargomun acilen İstanbul Aydınlı Mahallesi’indeki güncel adrese yönlendirilmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve DHL’in artık telefon, web ve WhatsApp kanallarından gerçekten ulaşılabilir, sorumluluk alan ve çözüm üreten bir müşteri hizmeti sunmasını talep ediyorum.