DHL E-Com’da Süre Dolmadan İade İşlemi Başlatılması

DHL e-com aracılığıyla Trendyol’dan gelen 821005755476 numaralı kargomun teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Mart Pazartesi günü tarafıma gönderilen SMS’te, kargomu teslim almak için cumartesi gününe kadar sürem olduğu açıkça belirtilmişti. Buna güvenerek hareket ederken, bugün DHL e-com’u aradığımda, kargomun “gelip almadığım” gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim.

Ne tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapıldı ne de sürem dolmadan böyle bir işlem başlatılacağı söylendi. Mesajda cumartesi gününe kadar sürem olduğu yazıyorken, bu tarihten önce iade süreci başlatılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. Bir iş yapılıyorsa bunun ahlakına ve verilen bilgiye uygun yapılmasını, müşterinin bu şekilde habersiz bırakılmamasını beklerdim.

Kargom Tunceli Hozat’taki adresime teslim edilmek üzereydi ve ben kargomu teslim almak istiyorum. İade sürecinin iptal edilerek, gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve Tunceli/Hozat adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme yapılmadan sürem dolmadan iade başlatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.