DHL E-com Teslimatında Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet

DHL e-com ile yaptığım internet alışverişi gönderiminin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 10 Aralık 2025 günü saat 12:40 civarında, İstanbul Beşiktaş Ortaköy Mahallesi Marmara Sitesi Yolu’ndaki adresime ait 142832056541 ve 375310686921 takip numaralı kargolarım, siparişimde açıkça 'eve teslim' yazmasına rağmen apartman kapısına bırakıldı.

Teslimatı yapan görevli, ürünlerin ağır olduğunu, 80 lbs üzeri kargoları apartman kapısına kadar getirdiklerini söyledi. Ancak gelen ürünlerin her biri sadece 1,6 kg ağırlığında, toplamda yaklaşık 3,2 kg olmasına rağmen teslimat fişinde 29 kg olarak görünüyordu. Fıtık ameliyatı geçirmiş 55 yaşında bir kadın olarak, apartman kapısından asansöre kadar olan kısa mesafede iki ürünü de rahatlıkla kendim taşıyabildim. Bu da ürünlerin kesinlikle ağır olmadığını, görevlinin isteksiz davrandığını düşündürüyor.

Şikayetimi DHL e-com’a ilettim. Siparişimde belirtilen 'eve teslim' hizmetinin eksiksiz yerine getirilmesini, bu tür yanlış beyanların ve keyfi uygulamaların son bulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin empati, doğru değerlendirme ve pratik karar alma konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 80 lbs sınırı gerekçe gösterilecekse, gerçek ağırlıkların doğru ölçülmesi ve fişlere doğru yansıtılması konusunda da gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.