DHL, Doğru Adrese 'Adres Hatalı' Notu Yazıp Teslimat Yapmadı

Furkan

17 Nisan 14:01

16’sında DHL İskenderun Sahil şubesi tarafından teslim edilmesi gereken, 625114639749 takip numaralı kargom için sisteme “adres hatalı” ve “müşteriye ulaşılamadı” notu düşülmüş. Oysa tüm gün evdeydim, adresim açık ve doğru, ayrıca daha önce de bu adrese birçok kargom sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıya gelen oldu.

Adres doğru olmasına ve bu adrese daha önce defalarca teslimat yapılmış olmasına rağmen hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadan masa başında “ulaşılamadı / adres hatalı” gibi gerekçeler yazılmasını sorumsuzluk olarak görüyorum ve kabul etmiyorum. Kimsenin adrese gelmeden bu şekilde işlem yapmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Kargomun bir an önce adrese getirilerek teslim edilmesini, bu hatalı işlemi yapan personel ya da birim hakkında inceleme yapılmasını ve bu yanlış işlem ile ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

17 Nisan 14:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Furkan B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL, Doğru Adrese 'Adres Hatalı' Notu Yazıp Teslimat Yapmadı konulu ve 35757123 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye