DHL Kargo İskenderun Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

21.01.2026 tarihinden bu yana DHL Kargo İskenderun Sahil Şubesi kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve 613299820367 numaralı siparişime ait kargom, 22.01.2026’da Velimeşe’den çıkış yaptı ve aynı gün İskenderun’a ulaştı, ancak normal şartlarda dün teslim edilmesi gerekirken hala elime ulaşmadı.

Dün tarafıma, tüm gün evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen “size ulaşamadık, kuryeyi arayın, 15 dakika içinde” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine kuryeyi 15 dakika boyunca aramama rağmen telefonu açılmadı. Üstelik dünden beri şubeyi arıyorum, telefonlara da kesinlikle cevap verilmiyor.

Trendyol üzerinden canlı destekle irtibata geçtiğimde, siparişleri yetiştiremedikleri ve gelen mesajın otomatik olduğu söylendi. Ancak bu otomatik mesaj, sanki sorun bende, evde değilmişim ya da telefonuma ulaşılamamış gibi bir izlenim yaratıyor ve bu durum hem haksızlık hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım.

Evde 3 aylık bebeğim var, kargoyu şubeden kendim almak istesem teslimat seçeneğinde bunu işaretler, ona göre hareket ederdim. Eve teslim için ayrıca kargo ücreti ödeniyorsa, bunun karşılığında düzgün bir hizmet beklemek en doğal hakkım. Buna rağmen ne şubeden ne de teslimattan sorumlu kişilerden herhangi bir dönüş alamadım, telefon dahi açılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma gönderilen hatalı, otomatik “ulaşılamadı” mesajı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.