DHL Çukurambar Şubesinde Yüksek Değerli Kargonun Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

DHL Kargo Çukurambar Şubesi’ne eşimin adına gönderilen 100X150 ölçülerinde, yaklaşık 7.000 TL değerinde cam tablo kargomuz 21 Temmuz 2026 tarihinden beri şubede görünmesine rağmen teslim edilmedi ve bu süreçte şube personelinin tutumu bizi son derece rahatsız etti.

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.53’te, kargonun iki gündür şubede görünmesi üzerine Çukurambar Şubesi’ni aradık. Telefonda görüştüğümüz ve isminin S**** olduğunu öğrendiğimiz personelle gayet kibar bir şekilde, sadece kargomuzun ne zaman teslim edileceğini sorduk. Buna rağmen kendisi müşteriyle konuştuğunu unuturcasına, ağzını yaya yaya, “bekle, işlemim var, UFF” tarzında cevaplar verdi, bizimle konuşurken yanındaki çalışanlarla sohbet etmeye devam etti ve yanındaki personele “üç gündür kargoları buradaymış taaa ne zaman gider diye soruyoooo” diyerek alaycı ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Biz telefonda özellikle iki gündür şubede göründüğünü söylemişken, yanındaki çalışana bunu abartarak ve bizi şikayet eder gibi anlatması ayrıca rahatsız ediciydi.

Aynı görüşme sırasında, kargonun desisinin yüksek olduğunu, ertesi gün gönderilirse aşağıya inip almamız gerektiğini söyledi, biz de sorun olmadığını belirttik. Ancak ertesi gün kargo yine teslim edilmedi. Tekrar aradığımızda ise “gelecek dedik ya işte, ne arıyorsunuz” tarzında, ciddiyetten uzak ve kaba cevaplar aldık. Bugün ise aynı personel bu kez arayıp kargonun yanlış adrese teslim edildiğini, yarın getireceklerini söyledi. Bu büyüklükte bir kargonun nasıl yanlış kişiye teslim edildiği, kimin aşağıya inip almış olabileceği açıklanamadan, hem gecikme yaşandı, hem bizim kibarca bilgi istememize rağmen kaba bir üslup kullanıldı, hem de sonunda kargonun yanlış yere teslim edildiği söylendi.

Kırılma riski yüksek, değerli bir ürünün bu kadar özensiz bir şekilde işleme alınması, yanlış teslimat yapılması ve tüm süreçte müşteriyle bu derece saygısız bir iletişim kurulması kabul edilemez. Çukurambar Şubesi’nde görüştüğümüz ve kendini S**** olarak tanıtan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sorumsuz, alaycı ve kaba tutum nedeniyle gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun daha fazla gecikmeden, herhangi bir zarar görmeden doğru adrese teslim edilmesini istiyorum.