DHL Aymakop Şubesinde Küfürlü Kurye Ve Sessiz Şube Çalışanları

İstanbul Başakşehir Aymakop DHL Kargo şubesi ve çalışan kuryeleriyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce, daha önce kapıma gelen kurye paketimi son derece sert ve agresif bir üslupla “al” diyerek uzattı. Günün yorgunluğu diye düşünüp tepki vermedim. Ancak aynı kurye birkaç gün sonra kendi numarasından beni çaldırıp kapatarak aradı, evde olmama rağmen kargomu getirmedi. Ardından şubeden bir bayan arayıp “evde yokmuşsunuz” dedi, ben de evde olduğumu ve kargonun hiç gelmediğini belirttim.

Bu görüşmeden sonra telefona aynı erkek çalışanın girip ağza alınmayacak şekilde küfür ve hakaret içeren sözler söylediğini duydum. Önce anlam veremedim, sonrasında kapıma gelen kuryenin kendisi olduğunu fark ettim. “Geldim işte, yalan mı söyleyeceğim, beni çıldırtma…” şeklinde konuşup ağır küfürler etti. Telefonda bulunan kadın çalışanın da bu küfür ve hakaretlere hiçbir şekilde tepki vermemesi beni ayrıca şoke etti. Kendilerine şikayet edeceğimi, bana kesinlikle aynı kuryenin gelmemesini istediğimi ve bu davranışın nasıl bir terbiyesizlik olduğunu açıkça söyledim.

Buna rağmen kargonun geldiğini, ürünümü iade edeceklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Tekrar aradığımda hem suçlu hem güçlü bir tavırla konuşmaya devam ettiler. Oysa ürünümün üç günlük iade süresi vardı, ben iade istemediğimi, gerekirse farklı bir kurye ile ya da şubeden teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünümü keyfi bir şekilde iade ettiler. Elimde DHL eCom’dan gelen ve 393584120655 ile 706224115010 takip numaralı gönderilerime ait SMS kayıtları ile rf99911208 sipariş numarası bulunmaktadır.

Yaşadıklarımdan sonra DHL şikayet hattı üzerinden iki ayrı kayıt açtım. Buna tepki olarak Aymakop şubesi telefon numaramı engelledi, sonrasında gelecek olan iki kargomu da “adreste bulamadık” notuyla hiç getirmeden iade ettiler. Oysa ben evdeydim ve sitemde güvenlik olmasına rağmen güvenliğe dahi uğranmadığını öğrendim. Bu süreçte ürünlerim evime gelmeden geri gönderildi, hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım ve psikolojik olarak da yıprandım.

Bu kuryenin kullandığı üslup ve ettiği küfürler, ayrıca şube çalışanlarının bu duruma sessiz kalması, müşteri hizmetleri ve insanlığa dair en alt seviyede bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor. Kendi şahsi telefonundan arama yapmasının bile doğru olmadığını DHL şikayet hattıyla görüştüğümde öğrendim. Ben artık bu şubeden gönderilen hiçbir ürünü almak istemiyorum, ancak başkalarının da daha kötü bir şekilde bu durumla karşılaşmaması için bu şubenin ve ilgili kuryenin acilen incelenmesini, bana hakaret ve küfür eden kişi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.