Kuryenin Alaycı Tutumu Ve DHL Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

13.30 sıralarında İstanbul Başakşehir’de DHL kargomun teslimatı için kurye tarafından arandım. Adresimin sistemde tam ve açık bir şekilde yazmasına rağmen kurye, telefonda kaba bir üslup kullanarak “Nerede bu M***** A**’nın çizmeleri? ” gibi ifadelerle alaycı konuştu ve kargoyu getirmek yerine güvenliğe çıkmamı, beklememi söyledi.

Yaklaşık 10 dakika boyunca yağmur altında dışarıda beklemek zorunda kaldım. Kurye nihayet geldiğinde paketin üzerinde adresimin eksiksiz yazılı olduğunu kendisine gösterdim, buna rağmen sadece “AA yazıyormuş pardon” deyip geçiştirdi ve bu durumla resmen alay edildiğimi hissettim.

Yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet üzerine DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı. Elimde hem arayan kuryenin numarası hem de adresimin doğru yazıldığını gösteren görseller mevcuttur.

DHL’den, ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.