DHL Adana Ceyhan’da Keyfi Kargo İadesi Ve İletişimsizlik

Benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, keyfi şekilde kargo iadesi yapan DHL ecommerce Adana Ceyhan şubesinden şikayetçiyim.

18 Şubat’ta kargoya verilen ve Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, 10238680677 teslimat numaralı kırtasiye/kitap gönderim, iş yerime gelmesi gerekirken “dağıtıma çıktı, kimse bulunamadı” denilerek hiç getirilmeden geri gönderildi. İş yerim Mithatpaşa Mahallesi’nde akşam 18.00’e kadar açık olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen gönderi iade edilmiş görünüyor ve ürün bedelimin iadesi de henüz hesabıma yansımadı.

23 Şubat’ta bu kez ev adresime, Namık Kemal Mahallesi’ne gelecek olan Amazon üzerinden aldığım es349132 numaralı kırtasiye/kitap gönderisinde sorun yaşadım. Kargo görevlisine, güvenlik odasına değil kapıya getirmesini rica ettiğim için bana “o zaman kargoyu şubeden alırsınız” şeklinde lakayıt bir cevap verildi ve kargo teslim edilmeden geri götürüldü. O günden bu yana 8 gündür ne bana teslimat yapıldı ne de gönderinin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi.

Yaklaşık 10 gündür defalarca DHL müşteri hizmetlerini aradım, mail attım; her seferinde sadece şikayetimin alındığı ve çözüme ulaştırılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bir kargo bu kadar önemliyken, hele ki bir evrak olsaydı bu telafiyi nasıl yapacaklarını gerçekten merak ediyorum. Adeta müşteriyi cezalandırır gibi, kafalarına göre teslimata gitmeden “bulunamadı” denilerek iade işlemi yapılmasını ve kapıya getirilmesini istediğim için kargonun bilerek getirilmemesini kabul etmiyorum.

DHL ecommerce Adana Ceyhan şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu lakayıt ve keyfi uygulamalarla ilgili sorumluların tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca iade edildiği söylenen kargolarımın durumunun netleştirilmesini, ürün bedellerim ve varsa kargo ücretlerim için tüm iade ödemelerinin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.