Dağıtım Yapmadığı Bölgelerde Kargo Kabulü Ve Yanıltıcı Otomatik Mesajlar

Ordu Fatsa’daki DHL Dolunay Kargo şubesiyle en az 3 yıldır aynı sorunu yaşıyorum. Şubenin hizmeti sadece belirli ilçeler için olmasına rağmen, teslimat yapılmayan bölgelere gelen kargolar kesinlikle dağıtıma çıkarılmıyor. Adrese hiç gelmedikleri ve aramadıkları halde, sistemden “adreste bulunamadınız, şubeden alabilirsiniz” şeklinde otomatik mesaj gönderiliyor.

Konu sorulduğunda ise bu bölgeye dağıtım yapılmadığını, adres değil “merkez teslim” yazılması gerektiğini söylüyorlar. Ancak bu bilgi bize önceden asla iletilmiyor. Dağıtım yapılmayan bölgelere kargo kabul ederek hem bizi hem de başkalarını mağdur ediyorlar. Sözde hizmet için açılan ikinci şube, pratikte bizim hiçbir işimize yaramıyor.

Kargoları ilçeye teslim seçtiğimizde adrese getirilmiyor, mecburen şubeden teslim almak zorunda kalıyoruz. Benim şubeye 50 km uzakta olmam nedeniyle gidip alma şansım yok, bu yüzden iadeye düşmemesi için şubenin bulunduğu ilçede tanıdıklarımızı arayıp kargoları onlar aracılığıyla aldırmaya çalışıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen şubenin telefonu da hiçbir şekilde açılmıyor.

Aynı adrese diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapabilirken, DHL Dolunay Kargo Fatsa şubesinin bu şekilde davranması kabul edilemez. DHL Dolunay Kargo Fatsa şubesinin, dağıtım olmayan bölgelere kargo kabul etmemesini, müşteriyi yanıltan otomatik mesaj sisteminin düzeltilmesini ve telefonlara erişilebilir bir müşteri hizmeti sunmasını talep ediyorum.