to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Sürekli Tekrar Eden Bir Teslimat Sorunu
Ordu’da DHL Kargo ile sürekli tekrar eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol ve Decathlon üzerinden verdiğim siparişlerimde teslimat adresimi özellikle “eve teslim” olarak seçmeme rağmen, DHL Kargo her seferinde kargolarımı Boztepe şubesine yönlendirip şubeden teslim almam gerektiğini mesajla bildiriyor. Bugün yine son kargom için aynı içerikte bir mesaj aldım, ondan önceki mesaj yaklaşık 3 gün önce geldi, daha önce de aylar önce aynı durumla karşılaşmıştım.
Şubeyi aradığımda her defasında göndericinin gönderiyi “şubeden teslim” olarak çıkardığı söyleniyor. Ancak gönderici firmalarla görüştüğümde, ürünleri eve teslim olacak şekilde gönderdiklerini açıkça ifade ediyorlar. Yani arada DHL tarafında yaşanan ve bir türlü düzeltilmeyen bir uygulama problemi bulunuyor. Aynı siparişlerde başka kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamadan evime teslimat yapılırken, sadece DHL Kargo’da bu problemle karşılaşıyorum.
DHL Kargo’nun, özellikle Ordu Boztepe şubesi özelinde bu durumu incelemesini, eve teslim seçili olan gönderilerimin gerçekten ev adresime getirilmesini ve bu yanlış yönlendirme uygulamasının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Meryem B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Sürekli Tekrar Eden Bir Teslimat Sorunu konulu ve 34843916 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
.
DHL Kargo Ev Teslimatı Sorunu Şubeye Yönlendirilip Gıdalar Bozulma Tehlikesi 2 Haziran’da Haluk Çerez’den verdiğim ve 188277-124965 numaralı siparişime ait DHL Kargo gönderimi, 4 Haziran’da Ordu Boztepe şubesine ulaşmasına rağmen, kargomun eve teslim edilmesi gerekirken yine “şubeden teslim” olarak işleme alınmıştır. Adresime teslimat seçmeme rağmen bana SMS gönderilerek “3 gün içinde şubeden teslim alın” deniyor. Bu sorunu DHL Kargo ile her siparişimde aynı şekilde yaşıyorum. Diğer kargo firmaları siparişlerimi sorunsuz şekilde evime getirirken, sadece DHL sürekli olarak adreste problem var gibi gerekçelerle kargolarımı şubeden teslimine çeviriyor. Çalışan biriyim; şubeye gitme imkanım olmadığı için zaten eve teslim seçiyorum. Eğer şubeye gidebilsem böyle bir hizmete ihtiyaç duymam. Bu son yaşadığım gönderide de ürünlerim yiyecek grubundaydı ve 2 Haziran’da yola çıktığından beri teslim edilmediği için bozulma riski taşıyor. DHL müşteri hizmetleri her seferinde arayıp çözeceklerini söylüyor; ancak pratikte hiçbir çözüm üretilmiyor, sistematik olarak aynı sorun devam ediyor. Ordu Boztepe şubesinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını, adresimde herhangi bir sorun olmadığı açıkça ortadayken kargolarımın ısrarla şube teslimi olarak işleme alınmasının nedeninin araştırılmasını ve gönderilerimin bundan sonra adresime, evime teslim edilmesini talep ediyorum.
