Forza Travel'de Gizli Ek Ücret Ve Kapora İadesi Sorunu

21 Ağustos 2026 tarihinde Forza Travel adlı firma üzerinden 25–28 Ağustos 2026 tarihleri için bungalov rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon için 9.600 TL kapora bedelini B*** B**** adına verilen IBAN’a havale/EFT yoluyla gönderdim. Ödeme öncesi bana gönderilen mesajda yalnızca “sigorta bedeli mevcuttur” şeklinde, tüketiciyi tam olarak bilgilendirmeyen, eksik ve yanıltıcı bir ifade yer alıyordu; başka bir ek ücret veya tutardan söz edilmiyordu.

Kapora ödemesini yaptıktan sonra, rezervasyonun tamamlanabilmesi için bu kez sigorta güvence bedeli adı altında 20.000 TL daha ödemem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdiler. Ben de kendilerini telefonla arayarak, böyle bir ek bedelden baştan hiç bahsedilmediğini, gönderilen mesajda da bunun açıkça yazmadığını, ayrıca bu tutarı ödeyebilecek nakdim olmadığını ilettim ve bu nedenle rezervasyonun iptal edilmesini ve 9.600 TL kaporanın iadesini talep ettim.

O günden bu yana ne mesajlarıma cevap verildi ne de telefonla bir dönüş sağlandı, param da iade edilmedi. Bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum ve son derece zor bir durumdayım. Tüm ekran görüntülerini, dekontu ve yazışmaları Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Turizm Bakanlığı ve CİMER dahil ilgili tüm mercilere delil olarak sunacağım.

Şikayetvar aracılığıyla, 9.600 TL kapora tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve firma hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.