Bafra’da DHL Kargo Adrese Teslimatı Reddi, Müşteriyi Şubeden Almak Zorunda Bırakıyor

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde kargom DHL Kargo’ya verildiğinde her seferinde aynı teslimat sorununu yaşıyorum. Firma, asli görevi olan kargo teslimatını yapmıyor. Samsun Bafra bölgesindeki adresim için defalarca kez aynı süreç tekrarlandı.

Tarafıma “Kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS gelmesine rağmen adrese hiçbir şekilde gelinmiyor. 464774260800 takip numaralı kargom için de temassız teslimat kodu gönderilmesine rağmen kargo adrese getirilmedi. Görüştüğüm yetkililer, adresimin yaklaşık 20 km uzaklıkta olduğunu, genel merkez talimatı gereği kargoyu şubeden almam gerektiğini söyleyerek adrese teslimatı sistematik biçimde reddettiklerini ifade ediyor. Burada inisiyatifin çalışanlarda değil, firmanın uyguladığı bu politika ve talimatlarda olduğu açıkça görülüyor.

Müşteriye yaklaşım da çözüm üretmekten uzak. “Biz sizi aramayız, gün içinde gelip şubeden kendiniz alın” denilerek, ücretini ödediğim adrese teslim hizmeti fiilen sunulmuyor. Aynı adrese diğer tüm kargo firmaları sorunsuz bir şekilde adrese teslimat yapabilirken, yalnızca DHL Kargo her siparişte bu mağduriyeti yaşatıyor. Her defasında kargo takibi yapmak, telefon görüşmeleriyle uğraşmak ve kilometrelerce yol gitmek zorunda bırakılıyorum.

Parası ödenmiş adrese teslimat hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini, bu bölge için uygulanan adrese teslim yapmama politikasının genel merkez tarafından acilen gözden geçirilerek sonlandırılmasını ve kargolarımın bundan sonra adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’daki satıcıların da bu durumu dikkate alarak müşterilerini mağdur eden DHL Kargo ile çalışma tercihini yeniden değerlendirmelerini rica ediyorum.