DHL Midyat Şubesi Teslimat Dışı Bölge Bahaneleriyle Kargoları Teslim Etmiyor

Midyat’ta bulunan DHL Kargo şubesiyle uzun süredir ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Adresim açık ve net olmasına, şehir merkezinde bulunmasına rağmen gönderilerim için sürekli “teslimat dışı bölge” bahanesiyle adrese teslimat yapılmıyor. Bugüne kadar sadece bir kez, o da tartışma yaşadığımız için kargom evime getirildi, onun dışında her seferinde aynı gerekçeyle teslimattan kaçınılıyor.

Son gönderimde de 10711026341 takip numaralı kargom için yine SMS ile bilgi gelmesine rağmen, adrese teslim yapılmayacağı, şubeden almam gerektiği söylendi. Oysa gönderileri genellikle Trendyol üzerinden kendim sipariş veriyorum ve adresi ben yazıyorum; buna rağmen şube çalışanları gönderenin özellikle böyle istediği şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun kendilerinde olmadığını, şubeyle halletmem gerektiğini söyleyip konuyu üzerlerinden atıyorlar. Şube ve müşteri hizmetleri birbirine pas atıyor, hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor ve ilgisiz bir tavır sergileniyor.

Ben yurt dışında ya da kırsalda yaşamıyorum; adresim, şubenin bulunduğu yerle aynı bölgede ve rahatlıkla teslimat yapılabilecek bir konumda. Buna rağmen keyfi şekilde “teslimat dışı” denilerek kargolarımın getirilmemesini kabul etmiyorum.

DHL Kargo’dan, Midyat şubesinin kargolarımı bahane üretmeden, her seferinde adresime teslim etmesini ve “teslimat dışı bölge” şeklindeki gerçeği yansıtmayan uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmeme neden olan şube hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.