to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Seçeneği İzinsiz Şubeye Çevrilmesi Ve Kaba Personel
DHL Adana Portakal Çiçeği şubesinde çalışan personelin üslubundan ve teslimat şekillerinden ciddi şekilde rahatsızım. Adrese teslim olarak seçtiğim gönderiler, benim bilgim ve onayım olmadan “şubeden teslim”e çevriliyor ve kargolarımı almak için şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Bu durumu en son 13.08.2026 tarihinde, takip numarası 5624******52 olan gönderimde yaşadım ve bu, başıma ikinci kez geliyor.
Evime teslim edilmesi gereken kargolar için şubeye kadar gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybı yaratıyor hem de verilen hizmetin taahhüdüne aykırı. Buna rağmen şubeye gittiğimde çalışanların ses tonu ve konuşma şekli son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupta, çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşıyorum.
Adrese teslim seçeneğinin gerçekten uygulanmasını, gönderilerimin artık izinsiz şekilde “şubeden teslim”e çevrilmemesini ve Adana Portakal Çiçeği şubesindeki çalışanların özellikle üslupları ve müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adrese Teslim Seçeneği İzinsiz Şubeye Çevrilmesi Ve Kaba Personel konulu ve 36787844 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hatanın sistemsel olduğunu kabul ettiler. Lakin sorunumu çözmediler. Diğer kargo şirketleri olsaydı ve yahut eski adıyla MNG olsaydı, kendi hatalarını kabul eder ve müşteri memnuniyeti adına ürünümü olması gerektiği gibi dağıtıma çıkarırlardı. Hatanın kendisinde olduğunu bildikleri halde dağıtıma çıkartmayacaklarını söylediler. Kısacası sorunum çözülmedi.
Özellikle Çağrı merkezindeki Emine Hanımın uğraşları sonucunda sorunum çözüldü. Kendisine teşekkür ederim.
