Adres Değişikliği Sonrası Kargo Teslimatı Sorunu Ve Şentepe Şubesi’nin Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin 803538296395 numaralı gönderimi DHL ecommerce (eski ismi ile MNG Kargo) ile tarafıma gönderildi. Kargom daha yola çıkmadan adres değişikliği talebinde bulundum. Kargo firması bu değişiklik için beni arayarak 122 TL fiyat farkı çıktığını ve ödemem gerektiğini söyledi. Ödeme yapamayacağımı belirtince sorun olmadığını, hallettiklerini ifade ettiler.

Ertesi gün kargom dağıtıma çıktı ancak o anda adreste değildim. Adreste güvenlik noktası olmasına rağmen kargom güvenliğe bırakılmayıp tekrar şubeye geri götürülmüş. Bunun üzerine DHL ecommerce / MNG Kargo Şentepe Şubesi’ni aradığımda, gönderiyi şubeden almam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun Trendyol gönderisi olduğu için tekrar dağıtıma çıkması gerektiğini belirttiler. Şube çalışanlarının ne şirket kurallarından ne de şirket politikalarından haberi olmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyor.

Şentepe şubesinde telefonu açan hanımefendinin üslubu son derece kabaydı. Yıllardır internetten alışveriş yaparım, yaşadığım en kötü alışveriş ve kargo deneyimini DHL ecommerce / MNG Kargo Şentepe şubesiyle yaşadım. Şube adrese teslim edilmesi gereken gönderiyi özellikle şubeden teslim alınsın diye çabalıyor izlenimi vermektedir.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden güncel adresime teslim edilmesini ve Şentepe şubesindeki kaba tutum ile yanlış bilgilendirme için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.