to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Ve Korumasız Teslimat Şikayeti
Decathlon’dan çocuk mayosu ve havuz bonesi satın aldım. Siparişim 25 Mart tarihinde DHL Kargo ile Üsküdar Bağlarbaşı adresime teslim edildi ancak kargo görevlisi paketi bana kutusu açık şekilde getirdi. Görevliye sorduğumda, paketin kendisine de bu şekilde ulaştığını söyledi. Kutu zaten açılmış durumdaydı, ayrıca herhangi bir bantlama, koruma, kaplama ya da poşetleme yoktu. Sadece basit bir karton kutunun içinde, yine poşetsiz şekilde ürünler duruyordu.
Ürünler eksiksiz çıkmış olsa da, bu şekilde özensiz ve korumasız bir paketleme ile, açılmış kutunun teslim edilmesi güven sarsıcı bir durum. Özellikle son zamanlarda farklı kargo şirketlerinde de benzer sorunlar sık yaşandığı için bu olay beni daha fazla rahatsız etti. Decathlon ve DHL’in paketleme ve teslimat süreçlerinde daha özenli ve güven verici bir çalışma yapmasını, kutuların mutlaka kapalı, bantlı ve ürünlerin korunaklı şekilde müşterilere ulaştırılmasını bekliyorum.
Bu yaşanan durumun dikkate alınmasını ve gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mine T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Açık Kutu Ve Korumasız Teslimat Şikayeti konulu ve 35558072 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL’den Emine Hanım bana ulaşarak oldukça kibar bir şekilde şikayetimi dinledi ve firma adına özür diledi. Kızım adına bir fidan dikileceğini söyledi.
