to read complaints and reviews, or file yours.Nişanlık Koli İçinde Deterjan Dökülmesi Ve DHL’in Özensiz Taşıması Sonucu Tam Tazminat Talebi
DHL Kargo ile İzmir’den 18 Aralık 2025 tarihinde çıkış yapan, içinde nişanlık bulunan bir koli gönderdim. Koli üzeri naylonla kaplı şekilde, hiçbir kusuru olmayan ürünü özenle teslim ettim. Zaten teslim sırasında herhangi bir kusur olsaydı kendilerinin ürünü kabul etmeyeceğini de ifade ettiler. Ancak Kayseri Melikgazi’de alıcıya teslim edilmek istendiğinde, paket müşterime naylonsuz, kolisi parçalanmış ve son derece özensiz bir halde ulaştırılmış.
Kayseri şubede ürün bu kusurlu haliyle tekrar alınıp İzmir şubeye gönderildi. Ürünü İzmir’de şube müdürü ile birlikte açtığımızda, nişanlığın üzerine deterjan döküldüğünü, ağır deterjan kokusu geldiğini ve bu nedenle ürünün kullanılmaz hale geldiğini gördük.
Olay sonrasında Aralık sonundan Şubat ayına kadar yaklaşık iki aylık süreçte DHL Genel Müdürlük ile defalarca görüştüm ve üç kez olumsuz yanıt aldım. Bu süre içinde bana kamera kayıtlarının silindiğini, kolinin nerede hasar aldığının tespit edilemediğini söylediler. Ürünü benim kuru temizlemeye vermem gerektiğini, bununla birlikte sadece ürün bedelinin yarısını ödeyebileceklerini ifade ettiler. Bu teklifi kabul etmediğim için nişanlık tarafıma bu şekilde iade edildi.
Kargo sürecinde paketimin bu kadar özensiz taşınması, nişanlığın deterjan dökülerek zarar görmesi ve sonrasında da ürün sağlam teslim edilmiş olmasına rağmen sorumluluğun tarafıma bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Nişanlığın bedelinin tamamen karşılanmasını ve yaşanan hasar için tam tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın MELEK G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Nişanlık Koli İçinde Deterjan Dökülmesi Ve DHL’in Özensiz Taşıması Sonucu Tam Tazminat Talebi konulu ve 35321362 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Gönderdiğim nişanlık, Kayseri şubesinde paketleme hatası ve deterjan dökülmesi nedeniyle hasar gördü. DHL ile iki ay süren görüşmeler sonucunda, zarar tazmini için fatura kestik ve ödeme evraklarının gönderilmesini bekliyorum; henüz ödeme gerçekleşmedi.
